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Política de Devoluciones

2017-10-13

2018-06-13

No deje de tomarse unos minutos para verificar todos los productos en el momento en el que llegan. Cualquier daño de un producto debe ser notificado en un plazo de 15 días. Asegúrese de que informa inmediatamente del daño a la compañía de estafeta que consta en el comprobante de entrega (POD) cuando la encomienda es entregada, para que podamos hacer el tratamiento de su reclamación. Una vez superado este período de 15 días, no podremos ser responsabilizados por las encomiendas dañadas.

Los artículos en falta, los envíos erróneos o la recepción de artículos no encomendados deben notificarse dentro del mismo período de 15 días a partir de la fecha de expedición o de la entrega por parte de la estafeta.

Si su artículo tiene un defecto, este debe ser notificado en un plazo máximo de 30 días. Debe conservar el embalaje o envoltorio original, con el UPC o código de barras bien visible, así como todos los componentes y accesorios.

Si Vd. se ha equivocado al hacer el pedido o ha cambiado de opinión sobre éste, se le cobrará una tasa de reposición del 15%. Infelizmente, si la mercancía devuelta a nuestros almacenes no se encuentra en condiciones de reventa (los productos devueltos deben estar 100% intactos, en el embalaje o envoltorio original e incluir todos sus componentes o accesorios), no podremos otorgarle crédito por el valor total del producto. Bi-silque no se hace responsable de los costes de porte o de envío en el caso de mercancía devuelta.

A fin de garantizar que su reclamación es debidamente atendida, asegúrese de seguir las instrucciones que le damos a continuación:


  • Todos los artículos deben ser devueltos en su embalaje original sin abrir, desmontados y sin uso;
  • Incluya el Número de Pedido Original (PO#);
  • Especifique el producto que devuelve y la cantidad;
  • Mencione el motivo de la devolución;
  • Coloque su nombre y número de teléfono durante el horario de expediente, para que la estafeta pueda recoger el producto;
  • Indique si desea que le enviemos nuevamente el producto o si prefiere que le acreditemos el valor en su cuenta. 

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