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Politique de Retour

2017-10-13

2018-06-13 

Assurez-vous de prendre quelques minutes pour inspecter toutes les marchandises à la réception. Les marchandises endommagées doivent être signalées dans un délai de 15 jours au maximum. Le délai prend effet à partir de la date de réception dûment constatée par le transporteur. La décharge de réception faisant foi. Assurez-vous de signaler immédiatement les dommages au transporteur sur le POD à la livraison du colis afin que  votre réclamation puisse être traitée dans les plus brefs délais. Après cette période de 15 jours, nous ne saurons être tenus pour responsables des colis endommagés.

 

Les pénuries, les erreurs de livraison ou la réception de mauvais articles doivent être signalés dans les mêmes délais de 15 jours après la livraison ou la livraison constatée par le transporteur.

 

Si votre article est défectueux, il doit être signalé dans les 30 jours. Vous devez avoir la boîte d'origine( UPC ou code barres clairement visible), et tous les composants ou accessoires.

 

Si un article incorrect a été commandé ou si vous avez changé d'avis au sujet de la commande, des frais de restockage de 15% vous seront facturés. Dans le cas où la marchandise retournée à notre entrepôt est dans un état différent de celui de réception initiale, nous ne saurons y pas accorder un crédit intégral  (les retours doivent être intacts à 100%, dans l'emballage d'origine, y compris les composants ou accessoires). Bi-silque ne peut être tenu pour responsable des frais de transport ou des frais d'expédition pour un retour de  marchandise.

 

Afin de garantir le succès de votre demande, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

 

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non-monté et non-utilisé;
  • Fournir le numéro de commande d'origine (no de commande);
  • Inclure l'article retourné et la quantité;
  • Raison du retour;
  • Votre nom et votre numéro de téléphone à jour pour permettre la prise en charge par le transporteur;
  • Nous spécifiez si vous souhaitez que votre marchandise vous soit réexpédiée ou qu'un remboursement soit crédité sur votre compte.

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