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Política de Devolução

2017-10-13

2018-06-13

Certifique-se que dedica alguns minutos para inspecionar todas as mercadorias quando estas lhe forem entregues. Qualquer mercadoria danificada deve ser comunicada dentro de 15 dias. Não se esqueça de relatar o dano imediatamente à transportadora que consta no comprovativo de entrega (POD), quando o pacote lhe for entregue, para que possamos processar o seu pedido. Após este período de 15 dias, não poderemos ser responsabilizados por pacotes danificados.

 

Mercadoria em falta, erros de envio ou itens errados, devem ser relatados dentro dos mesmos 15 dias após entrega ou notificação de entrega.

Se a sua encomenda tiver defeito, deve ser relatado dentro de 30 dias. O cliente deverá enviar a embalagem original, UPC ou código de barras claramente visível, e quaisquer componentes ou acessórios.

 

Se encomendou um item incorreto ou mudou de ideias sobre o pedido, será cobrado uma taxa de armazenamento de 15%. Infelizmente, se a mercadoria devolvida ao nosso armazém não estiver em condição de armazenamento (a devolução deve estar 100% intacta, na embalagem original, incluindo quaisquer componentes ou acessórios), não poderemos emitir uma nota de crédito na totalidade. A Bi-silque não se responsabiliza por despesas de custos de envio ou custos de envio de devolução de mercadorias.

Para assegurar que o seu pedido seja bem sucedido aconselhamos seguir as seguintes orientações:

  • Todos os itens devem ser devolvidos na embalagem original fechada, desmontados e sem uso;
  • Facultar o número de encomenda original (Encomenda nº #);
  • Incluir item a devolver e quantidade;
  • Motivo da devolução;
  • O seu nome e número de telefone durante o dia permitindo agendar a recolha com a transportadora;
  • Diga-nos se deseja que a sua mercadoria seja reenviada ou o pagamento creditado na sua conta;
    

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